dic 04, 2014
行業(yè)資訊
0
隨著SEO的不斷發(fā)展，SEO經(jīng)理面對(duì)很多挑戰(zhàn)和困難，要如何應(yīng)對(duì)呢？杰欣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)分享SEO項(xiàng)目管理最常見的三種問題和挑戰(zhàn)，并為SEO經(jīng)理們提供了詳細(xì)的解決辦法。
任何人管理SEO項(xiàng)目，無論是自己公司的項(xiàng)目還是為客戶做項(xiàng)目，都會(huì)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)。
下面杰欣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)將為大家展示三種常見問題，以及相應(yīng)的解決辦法。
一、過度期望
SEO最常見的問題是很多人依然缺乏對(duì)SEO的認(rèn)識(shí)，把握不好應(yīng)該期待什么樣的效果。
畢竟不同的人對(duì)SEO有著不同的看法。雖然有很多人在談?wù)揝EO并且提供各式各樣的SEO服務(wù)，但是對(duì)于如何進(jìn)行SEO，依然沒有十分明確的定義，從而導(dǎo)致對(duì)SEO過度期待。因此，我們需要讓客戶了解我們所提供的服務(wù)，以及我們會(huì)帶給他們什么樣的結(jié)果。
案例：
案例一：A客戶想要更多的自然搜索流量(Organic Traffic)和銷售線索（Leads, 詢盤郵件）。經(jīng)過六個(gè)月后的SEO工作，自然搜索流量和銷售線索都上升了，但是這個(gè)客戶卻并不滿意。為什么呢？因?yàn)樗J(rèn)為，他投資SEO之后，應(yīng)該為網(wǎng)站帶來雙倍的流量和銷售線索。
案例二：而B客戶的SEO項(xiàng)目是由市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé)的，這個(gè)經(jīng)理懂得SEO，知道SEO需要花費(fèi)大量的時(shí)間。但是B客戶卻認(rèn)為SEO是立刻見效的，項(xiàng)目一開始就不停地在谷歌輸入關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)他們的網(wǎng)站并沒有排在第一。于是B客戶非常生氣，責(zé)令市場(chǎng)經(jīng)理馬上整改。
雖然這是兩個(gè)完全不同的情況，但它們都非常常見。作為SEO經(jīng)理，我們需要保證這兩種情況不會(huì)發(fā)生，否則我們就可能會(huì)失去我們的客戶。
如何處理這種情況？可遵循以下幾點(diǎn)：
1、在計(jì)劃SEO項(xiàng)目之前，需要對(duì)所有過去的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，從而預(yù)測(cè)什么樣的結(jié)果才是比較現(xiàn)實(shí)的。雖然無法獲取確切的數(shù)據(jù)，但是基于過去的數(shù)據(jù)可以設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，從而保證結(jié)果在可控范圍之內(nèi)。如果客戶無法提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，那就從之前服務(wù)的其它客戶那里獲取數(shù)據(jù)?？梢哉夷切┰谙嘟袠I(yè)，擁有相似流量模式以及營(yíng)銷預(yù)算的客戶，雖然結(jié)果可能不同，但它可以提供一個(gè)基準(zhǔn)參考數(shù)據(jù)。
2、在每個(gè)層次教育和引導(dǎo)。和你一起工作的通常是公司的市場(chǎng)經(jīng)理。他們需要向公司匯報(bào)。這時(shí)候，你就需要幫助他們匯報(bào)，提供資源、參數(shù)、解釋等。盡你最大的能力幫助他們，反過來也是幫助自己。
3、向客戶匯報(bào)時(shí)，僅需匯報(bào)那些對(duì)于客戶非常重要的數(shù)據(jù)。那些客戶無法理解或者他并不關(guān)心的數(shù)據(jù)則可忽略。讓客戶確信你是站在他們生意目標(biāo)的角度進(jìn)行匯報(bào)工作。
二、資源限制
SEO項(xiàng)目絕不僅僅只是牽扯到公司的某一個(gè)部門，SEO需要網(wǎng)絡(luò)開發(fā)團(tuán)隊(duì)、內(nèi)容編輯團(tuán)隊(duì)、銷售線索生成（Lead Generation）團(tuán)隊(duì)、社交媒體團(tuán)隊(duì)等等。
但是問題是，并不是所有的公司都具備以上團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)需要完成所有的SEO工作，而預(yù)算卻又不能支持SEO無限量的工作。
案例：
案例一：C客戶擁有一支外援網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。這支網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)擁有固定預(yù)算，并且有固定的時(shí)間面對(duì)客戶。但是每當(dāng)有SEO技術(shù)方面的建議，C客戶就要考慮是否采納，什么時(shí)候采納。如果這個(gè)月的時(shí)間與預(yù)算不足，那么該SEO建議就得推遲30-60天后實(shí)施。
案例二：D客戶有著很多SEO的好點(diǎn)子，并且希望將這些點(diǎn)子全部付諸行動(dòng)。他們每周創(chuàng)作編輯2-3篇的文章。但是僅僅過去半年，有兩位編輯人員就離職了，除了造成人手短缺外，還有大量沒有完成的內(nèi)容。
以上兩個(gè)案例都是受到了資源限制的影響，資源限制可能會(huì)影響進(jìn)度，甚至損害結(jié)果。作為SEO經(jīng)理，就是要想辦法擺脫困境，并最大限度地減輕損失。
如何應(yīng)對(duì)？可遵循以下幾點(diǎn)：
1、提前了解資源限制。在熟悉的過程中，可以試著盡可能多地獲取潛在的客戶資源。誰負(fù)責(zé)他們的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)團(tuán)隊(duì)？是否全職？他們的權(quán)限有多大？編輯有多少人？當(dāng)前他們的能力是什么樣？如果確實(shí)受到資源限制，那么如果我們可以事先知道，提前處理，那么我們可以根據(jù)情況制定計(jì)劃，更好地準(zhǔn)備SEO策略。
2、優(yōu)先處理最佳方案。在資源有限的時(shí)候，優(yōu)先處理最佳方案。如果有著三種不同的方案，而客戶所擁有的時(shí)間和預(yù)算只能采用其中一種，那么就幫助他們理解這種方案，解釋清楚為什么要采取這種方案，顯然這樣可以產(chǎn)生最好的結(jié)果。
3、明確方案實(shí)施的時(shí)間。有時(shí)候，你不得不自己硬著頭皮去做一些事情，付出不一定會(huì)有好的結(jié)果，但沒有付出也就不會(huì)有結(jié)果，甚至?xí)屇闶タ蛻艋蛘吖ぷ?。因此需要考慮清楚你怎樣才能真正幫到他們，同時(shí)幫助你自己。
三、意料之外的變化
防患于未然。我們生活中常聽到這樣的話，工作亦是如此。變化就是發(fā)生那些我們無法控制的事。公司被出售、員工離開、預(yù)算被削減等等。而這些都是我們無能為力的。
實(shí)際上，只有時(shí)間是無可挑剔的。
生活中，人們很難在一個(gè)工作崗位上呆一輩子，一份工作只做兩三年是十分正常的。
案例：
1、客戶E和你一起工作了三年，你們?nèi)〉昧素S碩的成果。也正是這些成果，讓這個(gè)客戶聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，并引起了一家世界500強(qiáng)公司的注意。這家公司打算讓客戶E去他們的公司工作，從事SEO。
2、客戶F和你一起工作了兩年。你們的方案也獲得了他們的營(yíng)銷經(jīng)理的認(rèn)可。但是他們那來了一位新的營(yíng)銷總監(jiān)(CMO)，他希望換成一家他喜歡的SEO服務(wù)商。
在這兩個(gè)案例中，有些事情都不是你能左右的。你唯一能做的就是做好你的自身工作。
針對(duì)以上問題，可遵循以下幾點(diǎn)：
1、盡可能地協(xié)助客戶。即使客戶要離開，我們也要盡全力協(xié)助他?；氐紼客戶的案例，我們已經(jīng)不再需要對(duì)他的網(wǎng)站負(fù)責(zé)，但是我們依然關(guān)注之前所取得的成果。我們可以為他們提供URL的清單和相關(guān)的建議，以便他們自行維護(hù)網(wǎng)站的時(shí)候不會(huì)損失太多的流量。清單上要標(biāo)記清楚，因?yàn)槟阃耆恢滥愕墓ぷ鲿?huì)在什么時(shí)候結(jié)束。
2、保持聯(lián)絡(luò)。通過郵件、電話、面談等方式與客戶保持聯(lián)絡(luò)。你可以發(fā)郵件、LinkedIn、卡片等。除了向他們表示尊重之外，構(gòu)建良好的關(guān)系網(wǎng)也是相當(dāng)重要的。也許他們會(huì)將你推薦給另外一家需要SEO服務(wù)的公司。
3、不要讓自己倒下。每當(dāng)客戶以任何理由離開的時(shí)候，都不要放在心上。好好總結(jié)一下，反思，以便將來做得更好。有些事情與你完全不相關(guān)。你要做的就是反思，然后繼續(xù)前進(jìn)。
總結(jié)
SEO事業(yè)是不斷發(fā)展的。以上這些建議就是讓你在面對(duì)挑戰(zhàn)和困難時(shí)，懂得如何應(yīng)對(duì)。
任何人管理SEO項(xiàng)目，無論是自己公司的項(xiàng)目還是為客戶做項(xiàng)目，都會(huì)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)。
下面杰欣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)將為大家展示三種常見問題，以及相應(yīng)的解決辦法。
一、過度期望
SEO最常見的問題是很多人依然缺乏對(duì)SEO的認(rèn)識(shí)，把握不好應(yīng)該期待什么樣的效果。
畢竟不同的人對(duì)SEO有著不同的看法。雖然有很多人在談?wù)揝EO并且提供各式各樣的SEO服務(wù)，但是對(duì)于如何進(jìn)行SEO，依然沒有十分明確的定義，從而導(dǎo)致對(duì)SEO過度期待。因此，我們需要讓客戶了解我們所提供的服務(wù)，以及我們會(huì)帶給他們什么樣的結(jié)果。
案例：
案例一：A客戶想要更多的自然搜索流量(Organic Traffic)和銷售線索（Leads, 詢盤郵件）。經(jīng)過六個(gè)月后的SEO工作，自然搜索流量和銷售線索都上升了，但是這個(gè)客戶卻并不滿意。為什么呢？因?yàn)樗J(rèn)為，他投資SEO之后，應(yīng)該為網(wǎng)站帶來雙倍的流量和銷售線索。
案例二：而B客戶的SEO項(xiàng)目是由市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé)的，這個(gè)經(jīng)理懂得SEO，知道SEO需要花費(fèi)大量的時(shí)間。但是B客戶卻認(rèn)為SEO是立刻見效的，項(xiàng)目一開始就不停地在谷歌輸入關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)他們的網(wǎng)站并沒有排在第一。于是B客戶非常生氣，責(zé)令市場(chǎng)經(jīng)理馬上整改。
雖然這是兩個(gè)完全不同的情況，但它們都非常常見。作為SEO經(jīng)理，我們需要保證這兩種情況不會(huì)發(fā)生，否則我們就可能會(huì)失去我們的客戶。
如何處理這種情況？可遵循以下幾點(diǎn)：
1、在計(jì)劃SEO項(xiàng)目之前，需要對(duì)所有過去的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，從而預(yù)測(cè)什么樣的結(jié)果才是比較現(xiàn)實(shí)的。雖然無法獲取確切的數(shù)據(jù)，但是基于過去的數(shù)據(jù)可以設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，從而保證結(jié)果在可控范圍之內(nèi)。如果客戶無法提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，那就從之前服務(wù)的其它客戶那里獲取數(shù)據(jù)?？梢哉夷切┰谙嘟袠I(yè)，擁有相似流量模式以及營(yíng)銷預(yù)算的客戶，雖然結(jié)果可能不同，但它可以提供一個(gè)基準(zhǔn)參考數(shù)據(jù)。
2、在每個(gè)層次教育和引導(dǎo)。和你一起工作的通常是公司的市場(chǎng)經(jīng)理。他們需要向公司匯報(bào)。這時(shí)候，你就需要幫助他們匯報(bào)，提供資源、參數(shù)、解釋等。盡你最大的能力幫助他們，反過來也是幫助自己。
3、向客戶匯報(bào)時(shí)，僅需匯報(bào)那些對(duì)于客戶非常重要的數(shù)據(jù)。那些客戶無法理解或者他并不關(guān)心的數(shù)據(jù)則可忽略。讓客戶確信你是站在他們生意目標(biāo)的角度進(jìn)行匯報(bào)工作。
二、資源限制
SEO項(xiàng)目絕不僅僅只是牽扯到公司的某一個(gè)部門，SEO需要網(wǎng)絡(luò)開發(fā)團(tuán)隊(duì)、內(nèi)容編輯團(tuán)隊(duì)、銷售線索生成（Lead Generation）團(tuán)隊(duì)、社交媒體團(tuán)隊(duì)等等。
但是問題是，并不是所有的公司都具備以上團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)需要完成所有的SEO工作，而預(yù)算卻又不能支持SEO無限量的工作。
案例：
案例一：C客戶擁有一支外援網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。這支網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)擁有固定預(yù)算，并且有固定的時(shí)間面對(duì)客戶。但是每當(dāng)有SEO技術(shù)方面的建議，C客戶就要考慮是否采納，什么時(shí)候采納。如果這個(gè)月的時(shí)間與預(yù)算不足，那么該SEO建議就得推遲30-60天后實(shí)施。
案例二：D客戶有著很多SEO的好點(diǎn)子，并且希望將這些點(diǎn)子全部付諸行動(dòng)。他們每周創(chuàng)作編輯2-3篇的文章。但是僅僅過去半年，有兩位編輯人員就離職了，除了造成人手短缺外，還有大量沒有完成的內(nèi)容。
以上兩個(gè)案例都是受到了資源限制的影響，資源限制可能會(huì)影響進(jìn)度，甚至損害結(jié)果。作為SEO經(jīng)理，就是要想辦法擺脫困境，并最大限度地減輕損失。
如何應(yīng)對(duì)？可遵循以下幾點(diǎn)：
1、提前了解資源限制。在熟悉的過程中，可以試著盡可能多地獲取潛在的客戶資源。誰負(fù)責(zé)他們的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)團(tuán)隊(duì)？是否全職？他們的權(quán)限有多大？編輯有多少人？當(dāng)前他們的能力是什么樣？如果確實(shí)受到資源限制，那么如果我們可以事先知道，提前處理，那么我們可以根據(jù)情況制定計(jì)劃，更好地準(zhǔn)備SEO策略。
2、優(yōu)先處理最佳方案。在資源有限的時(shí)候，優(yōu)先處理最佳方案。如果有著三種不同的方案，而客戶所擁有的時(shí)間和預(yù)算只能采用其中一種，那么就幫助他們理解這種方案，解釋清楚為什么要采取這種方案，顯然這樣可以產(chǎn)生最好的結(jié)果。
3、明確方案實(shí)施的時(shí)間。有時(shí)候，你不得不自己硬著頭皮去做一些事情，付出不一定會(huì)有好的結(jié)果，但沒有付出也就不會(huì)有結(jié)果，甚至?xí)屇闶タ蛻艋蛘吖ぷ?。因此需要考慮清楚你怎樣才能真正幫到他們，同時(shí)幫助你自己。
三、意料之外的變化
防患于未然。我們生活中常聽到這樣的話，工作亦是如此。變化就是發(fā)生那些我們無法控制的事。公司被出售、員工離開、預(yù)算被削減等等。而這些都是我們無能為力的。
實(shí)際上，只有時(shí)間是無可挑剔的。
生活中，人們很難在一個(gè)工作崗位上呆一輩子，一份工作只做兩三年是十分正常的。
案例：
1、客戶E和你一起工作了三年，你們?nèi)〉昧素S碩的成果。也正是這些成果，讓這個(gè)客戶聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，并引起了一家世界500強(qiáng)公司的注意。這家公司打算讓客戶E去他們的公司工作，從事SEO。
2、客戶F和你一起工作了兩年。你們的方案也獲得了他們的營(yíng)銷經(jīng)理的認(rèn)可。但是他們那來了一位新的營(yíng)銷總監(jiān)(CMO)，他希望換成一家他喜歡的SEO服務(wù)商。
在這兩個(gè)案例中，有些事情都不是你能左右的。你唯一能做的就是做好你的自身工作。
針對(duì)以上問題，可遵循以下幾點(diǎn)：
1、盡可能地協(xié)助客戶。即使客戶要離開，我們也要盡全力協(xié)助他?；氐紼客戶的案例，我們已經(jīng)不再需要對(duì)他的網(wǎng)站負(fù)責(zé)，但是我們依然關(guān)注之前所取得的成果。我們可以為他們提供URL的清單和相關(guān)的建議，以便他們自行維護(hù)網(wǎng)站的時(shí)候不會(huì)損失太多的流量。清單上要標(biāo)記清楚，因?yàn)槟阃耆恢滥愕墓ぷ鲿?huì)在什么時(shí)候結(jié)束。
2、保持聯(lián)絡(luò)。通過郵件、電話、面談等方式與客戶保持聯(lián)絡(luò)。你可以發(fā)郵件、LinkedIn、卡片等。除了向他們表示尊重之外，構(gòu)建良好的關(guān)系網(wǎng)也是相當(dāng)重要的。也許他們會(huì)將你推薦給另外一家需要SEO服務(wù)的公司。
3、不要讓自己倒下。每當(dāng)客戶以任何理由離開的時(shí)候，都不要放在心上。好好總結(jié)一下，反思，以便將來做得更好。有些事情與你完全不相關(guān)。你要做的就是反思，然后繼續(xù)前進(jìn)。
總結(jié)
SEO事業(yè)是不斷發(fā)展的。以上這些建議就是讓你在面對(duì)挑戰(zhàn)和困難時(shí)，懂得如何應(yīng)對(duì)。
