在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的大潮中，社交媒體對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是不可或缺的一部分，但使用社交媒體務(wù)必要慎重，使用不當(dāng)?shù)脑?huà)，將嚴(yán)重影響你的品牌形象。本文將教你如何避免這一問(wèn)題。
不可否認(rèn)，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，社交媒體是強(qiáng)大的資源。有74％的成年網(wǎng)民在使用社交媒體，因此社交媒體是與觀(guān)眾進(jìn)行互動(dòng)和分享你的品牌信息的有效途徑。 
 
然而，如果你不知道如何正確地管理你的社交媒體渠道，它也會(huì)危害你的業(yè)務(wù)。請(qǐng)看下面的例子，了解企業(yè)主們都遇到哪些陷阱，以及如何避免這些陷阱。 
 
一、垃圾郵件
 
剛接觸社交媒體這個(gè)概念的人，一開(kāi)始會(huì)不知所措。大多數(shù)企業(yè)主會(huì)使用傳統(tǒng)的廣告方式，他們想當(dāng)然地認(rèn)為使用Twitter和Facebook這類(lèi)社交工具來(lái)發(fā)布各種信息就是融入社交媒體。集客營(yíng)銷(xiāo)或者推拉營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)仍然是新概念，而且他們會(huì)學(xué)到不好的方式，如發(fā)送垃圾郵件，這使他們看起來(lái)很糟糕。 
 
采用社交媒體作為營(yíng)銷(xiāo)和廣告渠道，其價(jià)值在于你和潛在客戶(hù)通過(guò)互動(dòng)建立起來(lái)的信任和默契。千萬(wàn)不能只發(fā)送廣告信息給你的客戶(hù)，訪(fǎng)問(wèn)者登陸你的網(wǎng)站或者社交媒體賬戶(hù)時(shí)，只看到博客、狀態(tài)更新，你的產(chǎn)品和功能宣傳，就已經(jīng)對(duì)你的業(yè)務(wù)知曉不少了。
 
作為Buddy Media的聯(lián)合創(chuàng)始人，Michael Lazerow在領(lǐng)英（LinkedIn）上說(shuō)過(guò)，營(yíng)銷(xiāo)人員使用社會(huì)媒體的目標(biāo)，就是使你的品牌變成話(huà)題。換句話(huà)說(shuō)，你需要?jiǎng)?chuàng)建你的聽(tīng)眾想要分享和討論的內(nèi)容。 
 
二、客戶(hù)投訴 
 
在過(guò)去的幾年中，盡管一些企業(yè)有粗魯?shù)睦习寤蛘卟顒诺姆?wù)質(zhì)量，它們可能依然茁壯成長(zhǎng)。而如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完全改變了這一規(guī)則，因?yàn)橄M(fèi)者可以通過(guò)在線(xiàn)評(píng)論網(wǎng)站，如Yelp和TripAdvisor，將他們的用戶(hù)體驗(yàn)傳達(dá)給企業(yè)。請(qǐng)記住，評(píng)論網(wǎng)站里的差評(píng)可能被成百上千的人看到。
 
Facebook和Twitter等社交媒體平臺(tái)同樣如此。
 
還記得Amy’s Baking Company的慘敗嗎？該烘焙公司不但沒(méi)有處理消費(fèi)者投訴，找出負(fù)面評(píng)論的根源，而是對(duì)消費(fèi)者大發(fā)雷霆。事實(shí)上，這一事件已經(jīng)成為社交媒體營(yíng)銷(xiāo)典型的反面教材。
 
然而有人會(huì)說(shuō)，曝光你的品牌總比被忽略好，這可不是好的借口。消費(fèi)者可能會(huì)忘記一些小摩擦，但是電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，消費(fèi)者很有可能轉(zhuǎn)向客戶(hù)服務(wù)更好的品牌。
 
不僅客戶(hù)服務(wù)的處理很重要，如何迅速響應(yīng)客戶(hù)也舉足輕重。杰欣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，42％的消費(fèi)者在社交媒體上對(duì)投訴一小時(shí)之后的答復(fù)表示不滿(mǎn)。不管這個(gè)數(shù)據(jù)是否屬實(shí)，客戶(hù)的心理需求是自己的抱怨能得到客服的快速的響應(yīng)。
 
總之，如果你不具備處理客戶(hù)問(wèn)題的能力，那么社交媒體營(yíng)銷(xiāo)可能是一場(chǎng)危險(xiǎn)的游戲。請(qǐng)務(wù)必確保你是在幫助客戶(hù)（而不是攻擊），并且是及時(shí)的幫助。
 
三、醉酒撥號(hào)
 
我敢肯定，在紙質(zhì)郵件和電話(huà)推銷(xiāo)的時(shí)代，醉酒撥號(hào)給客戶(hù)的機(jī)會(huì)很小，但是現(xiàn)在并非如此。
 
如今，我們每周7天，每天24小時(shí)都可以使用移動(dòng)設(shè)備。即便離開(kāi)了公司辦公室，也很容易將其帶到我們的社會(huì)生活里。當(dāng)你在最喜愛(ài)的酒吧里或者派對(duì)上，太容易發(fā)幾條醉酒Twitter或者Facebook狀態(tài)。2011年，紅十字會(huì)的JCPenney甚至在Super Bowl期間發(fā)出了看似醉酒后的信息。
 
發(fā)一條醉酒Twitter或者Facebook狀態(tài)并不少見(jiàn)，但是一旦成為普遍現(xiàn)象，無(wú)疑會(huì)破壞品牌形象?？咕苷T惑，并確保你品牌的社交媒體賬號(hào)由有責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，他不會(huì)做出任何毀壞這個(gè)技術(shù)資產(chǎn)的決定。
 
四、曝光過(guò)多
 
你口袋里的手機(jī)不僅在你喝完最后一杯啤酒后會(huì)毀了你的企業(yè)信譽(yù)，它配置的攝像頭也會(huì)釀成大錯(cuò)，它可以直觀(guān)地捕捉到你的夜生活。在過(guò)去的幾年，我們已經(jīng)見(jiàn)過(guò)太多社會(huì)政要和體育明星由于在社交媒體曬不雅照片而招致非議。
 
不要忘了蘋(píng)果公司最近遇到的大公關(guān)問(wèn)題。黑客潛入了數(shù)百位名人的云端，并在網(wǎng)上公開(kāi)了他們的裸照。試想一下，如果這些照片屬于備受尊敬的首席執(zhí)行官或者大公司的所有者，那么對(duì)他們的品牌來(lái)說(shuō)，是多么可怕的事情。
 
如果由于某種原因，你確實(shí)拍了一些不雅照片——請(qǐng)自己保存這些照片！此外，確保你分享的內(nèi)容是PG級(jí)的。不僅是避免尷尬，你肯定也不想失去誠(chéng)信和客戶(hù)。
 
五、話(huà)題標(biāo)簽挾持
 
企業(yè)在Twitter和 Instagram上使用#號(hào)話(huà)題標(biāo)簽，然后看看這條標(biāo)簽如何收集營(yíng)銷(xiāo)信息——往往沒(méi)有研究這個(gè)#號(hào)標(biāo)簽的意義。使用正確的話(huà)，它實(shí)際上是獲得人們關(guān)注的好方法。
 
如果你進(jìn)行了盡職的調(diào)查，并且真正理解為什么這個(gè)話(huà)題標(biāo)簽逐漸成為熱門(mén)話(huà)題，你就可以輕易避免尷尬。然而，如果你不明白散列標(biāo)簽背后的含義，你可能會(huì)面臨一些不可避免的麻煩。
 
在你附加任何營(yíng)銷(xiāo)或品牌信息之前，記得閱讀其他的Twitter，這樣就可以知道某個(gè)話(huà)題標(biāo)簽的來(lái)源與含義。
 
總結(jié)
 
社會(huì)媒體是傳播品牌的知名度和與受眾互動(dòng)的最佳途徑之一。但是，如果你像一位大學(xué)生那樣隨意經(jīng)營(yíng)，它會(huì)毀了你的品牌。永遠(yuǎn)保持專(zhuān)業(yè)，只要是客戶(hù)敏感的場(chǎng)合，都應(yīng)該避免。